Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
1. Marco legal y criterios generales
La presente política se aplica a los pedidos realizados en este sitio y se interpreta conforme a la normativa vigente de protección de consumidores en España y a la legislación aplicable de la Unión Europea.
Los derechos reconocidos legalmente al consumidor tienen carácter obligatorio cuando así lo establezca la normativa correspondiente. El contenido de esta política no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al comprador según la ley.
2. Plazos para solicitar devolución o cambio
Cuando un artículo presente defectos, no coincida con la descripción ofrecida, resulte dañado o no sea apto para su uso ordinario, podrá solicitarse revisión para devolución, sustitución o reembolso dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.
En situaciones no vinculadas a calidad del producto, como cambio de preferencia personal, error al realizar el pedido o decisión posterior de compra, se aceptan solicitudes dentro de los 37 días laborables siguientes a la recepción del pedido.
Toda solicitud debe tramitarse previamente con atención al cliente. Los paquetes enviados sin autorización previa pueden generar retrasos, rechazo logístico o imposibilidad de identificación.
3. Casos en los que puede no proceder una devolución no relacionada con calidad
Las devoluciones por motivos ajenos a defectos del producto pueden no resultar viables en circunstancias como las siguientes:
- artículo utilizado de forma evidente
- producto instalado, manipulado o alterado
- daños derivados de uso inadecuado
- ausencia de embalaje original, accesorios o etiquetas esenciales
- deterioro causado por almacenamiento incorrecto
- artículos señalados como no retornables cuando la normativa lo permita
Si existe una falta de conformidad reconocida legalmente, estas limitaciones podrán no aplicarse.
4. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una gestión de devolución, reembolso o cambio, es necesario contactar previamente y facilitar información suficiente para localizar el pedido y revisar el caso.
Datos habitualmente requeridos:
- número de pedido
- comprobante de pago si fuese necesario
- motivo de la solicitud
- fotografías o vídeo cuando exista incidencia visible
- nombre y medio de contacto actualizado
Canales disponibles:
- Teléfono: +1 (917) 583-8837
- Correo electrónico: jardin@decorolora.com
Las comunicaciones suelen revisarse en un plazo aproximado de 3 días laborables, aunque puede variar según volumen de solicitudes.
5. Gestión de reembolsos y cambios
Productos con incidencia de calidad
Cuando tras la revisión se confirme una falta de conformidad, podrán valorarse medidas adecuadas según la naturaleza del caso, tales como:
- sustitución del artículo
- reparación cuando resulte viable
- reducción del precio cuando proceda
- reembolso total o parcial según corresponda legalmente
Si la incidencia queda validada, los costes logísticos vinculados a la devolución podrán asumirse conforme a la normativa aplicable.
Solicitudes no relacionadas con calidad
Cuando la devolución se base en una decisión personal del comprador y sea aceptada tras revisión:
- se facilitarán instrucciones de retorno
- el artículo deberá devolverse en estado adecuado
- se recomienda conservar embalaje y accesorios
- el coste de transporte de vuelta puede corresponder al comprador salvo indicación distinta
Tiempo de reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto e inspeccionado, el trámite económico suele iniciarse en 1 a 3 días laborables.
El abono se emite mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo impedimento técnico o acuerdo diferente permitido por la normativa.
El tiempo de recepción final en cuenta bancaria puede situarse normalmente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.
Cambios de producto
Cuando proceda un cambio y exista disponibilidad de inventario, el nuevo envío podrá organizarse tras la recepción del artículo retornado o conforme a la solución acordada durante la revisión.
6. Circunstancias extraordinarias
Eventos externos ajenos al control operativo pueden afectar plazos o condiciones de gestión. Entre ellos:
- fenómenos meteorológicos graves
- interrupciones de transporte
- restricciones administrativas
- incidencias aduaneras
- emergencias generales o limitaciones técnicas
En estas situaciones, cada caso podrá evaluarse individualmente para buscar una solución razonable dentro de las posibilidades disponibles.
7. Protección de datos personales
La información facilitada durante una solicitud posventa se utiliza para tramitar devoluciones, verificar pedidos, atender consultas y cumplir obligaciones legales relacionadas con el servicio.
El tratamiento de datos se realiza conforme al RGPD y normativa aplicable en materia de privacidad.
El usuario puede consultar información adicional en Política de Privacidad.
También podrán ejercerse, cuando proceda legalmente, derechos de acceso, rectificación, supresión u otros reconocidos por la normativa vigente.
8. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos:
- Dirección: 14920 Lighthouse Rd #8105 Naples FL 34119
- Teléfono: +1 (917) 583-8837
- Correo electrónico: jardin@decorolora.com
- Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–12:00 / 13:30–18:00 CET
9. Información adicional
Las solicitudes se revisan de acuerdo con la normativa aplicable, la documentación aportada y las circunstancias específicas de cada pedido. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o mejoras en los procesos de atención posventa.