Política de Cancelación de Pedidos
1. Información general
Esta política regula las solicitudes de cancelación para pedidos realizados con destino a España. Su finalidad es explicar de forma clara cómo se tramitan las peticiones de anulación una vez confirmada la compra.
La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente del estado logístico en el que se encuentre en el momento de recibir la solicitud.
2. Cuándo puede solicitarse una cancelación
De forma habitual, puede presentarse una solicitud de cancelación dentro de un plazo razonable tras la confirmación del pago, normalmente no superior a 72 horas.
La cancelación suele ser posible cuando el pedido permanece en fases iniciales, por ejemplo:
- pendiente de verificación
- en espera de preparación
- todavía no entregado al operador logístico
- sin número definitivo de expedición asignado
Para revisar la solicitud, pueden requerirse algunos datos básicos:
- número de pedido
- comprobante de pago cuando resulte necesario
- motivo breve de la cancelación
- datos de contacto actualizados
Cada petición se analiza según la situación real del pedido en ese momento.
3. Casos en los que normalmente no procede la cancelación
Una vez que el pedido ha avanzado en el circuito logístico, la cancelación directa puede no estar disponible.
Esto ocurre con frecuencia en situaciones como:
- pedido ya enviado
- paquete entregado al transportista
- mercancía en tránsito
- entrega ya completada
- incidencias causadas por dirección incorrecta o datos esenciales erróneos facilitados por el comprador
Si el pedido ya hubiera sido expedido, pueden existir opciones posteriores conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para tramitar una petición de cancelación, puede utilizarse cualquiera de los canales de atención disponibles.
Datos de contacto:
- Teléfono: +1 (917) 583-8837
- Correo electrónico: jardin@decorolora.com
Para agilizar la revisión, se recomienda incluir:
- número de pedido
- nombre utilizado en la compra
- justificante de pago si procede
- explicación breve de la solicitud
Las solicitudes incompletas pueden requerir información adicional antes de ser evaluadas.
5. Revisión de la solicitud y reembolso
Tras recibir la petición, la revisión suele realizarse dentro de un plazo razonable de trabajo, habitualmente entre 1 y 3 días laborables, aunque puede variar según volumen operativo.
Si la cancelación resulta viable
Cuando el pedido no haya sido expedido o pueda detenerse operativamente, podrá iniciarse el proceso correspondiente.
Reembolso
Si procede la devolución del importe:
- el abono suele emitirse al mismo método de pago utilizado en la compra
- tarjetas como Visa o MasterCard dependen de los tiempos de su entidad emisora
- el plazo final puede requerir varios días laborables
- determinadas entidades financieras aplican tiempos internos adicionales
6. Protección de datos personales
Los datos facilitados durante una solicitud de cancelación se utilizan exclusivamente para:
- localizar el pedido
- verificar la identidad del solicitante cuando resulte necesario
- gestionar la cancelación o posible reembolso
- atender comunicaciones relacionadas con el caso
- cumplir obligaciones legales aplicables
El tratamiento de la información se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente en materia de privacidad.
7. Atención al cliente
Si necesita asistencia relacionada con pedidos o cancelaciones, están disponibles los siguientes canales:
- Dirección: 14920 Lighthouse Rd #8105 Naples FL 34119
- Teléfono: +1 (917) 583-8837
- Correo electrónico: jardin@decorolora.com
- Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–12:00 / 13:30–18:00 CET
8. Información adicional
Las solicitudes se valoran teniendo en cuenta el estado del pedido, los plazos operativos y la normativa aplicable. Esta política puede ajustarse cuando existan cambios legales, técnicos o logísticos relacionados con la gestión de pedidos.